Защита прав потребителей


Получить консультацию

Как получить услугу

1 Оставляете заявку на сайте
2 Наш юрист свяжется с Вами
3 Предварительно консультируем по телефону
4 Собираем необходимый пакет документов
5 Вы оплачиваете наши услуги
6 Услуга оказана и на руках у Вас есть все необходимые документы

Сегодня с нарушением закона «О защите прав потребителей» мы сталкиваемся очень часто. Закон призван регулировать коммерческие отношения между участниками сделки. Многие потребители даже не знают, что на основании данного документа можно призвать к ответу не только недобросовестных продавцов. Потребителем является лицо, которое приобретает для использования не только товары, но и услуги. При этом защитить свои права можно не только в споре с продавцом, но и с производителем.

Когда необходимо обратиться за защитой своих прав как потребителя

Ситуация на самом деле очень много. Как уже говорилось выше, права потребителя нарушаются не только при продаже некачественного товара. Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге специалистами нашей компании осуществляется и в других случаях, например:

  • оказание некачественных услуг;
  • отказ в страховых выплатах;
  • невыполнение обязательств застройщиком;
  • отказ от выполнения гарантийного ремонта автосалонами Санкт-Петербурга;
  • отказ в возврате туристических путевок турагентствами или несоблюдение своих обязательств;
  • навязывание дополнительных услуг банками или отказ от выполнения своих обязательств.

Наша компания всегда готова оказать помощь по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге. Мы осуществляем защиту как в досудебном порядке, так и непосредственно в процессе судебного разбирательства на любом его этапе.

Когда может потребоваться юрист по защите прав потребителей

Команда наших юристов всегда окажет поддержку потребителя в любых проблемах, касающихся некачественного предоставления товаров или услуг в Санкт-Петербурге, а именно:

  • поможем составить претензию, заявление, судебный иск;
  • поможем рассчитать сумму нанесенного ущерба или вреда;
  • представим ваши интересы в арбитражном суде или в суде общей юрисдикции;
  • проведем анализ договора, заключаемого с потребителем на его соответствие всем требованиям закона «О защите прав потребителей»;
  • проведем независимую экспертизу и оформи соответствующее заключение;
  • окажем сопровождение исполнительного производства по выданным решениям суда;
  • проводим юридические консультации по защите прав потребителей на всех этапах.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, не полагайтесь на свои силы. Обращайтесь к профессионалам, мы поможем вам отстоять свои права.

Пакеты услуг

Тарифные пакеты составлены с учётом задач и потребностей по защите прав потребителей

Пакет «Первичная консультация»

  • Консультация юриста
  • Информационная поддержка
  • Экспертная оценка ситуации
  • Выработка вариантов линии поведения в противостоянии с недобросовестным продавцом или исполнителем
Беплатно Заказать

Пакет «Досудебное урегулирование»

  • Может включать в себя услуги:
  • Правовой анализ документов и развернутое заключение юриста по вашему вопросу – 2500 руб.
  • Проведение переговоров и подготовка правовой позиции
  • составление необходимых документов и передача их по месту требования (поможем составить претензию, подать жалобу в Роспотребнадзор и т.п.)
  • Открытие наследственного дела у нотариуса
  • Помощь в сборе необходимых документов для оформления наследства
  • Помощь по восстановлению документов в случае их утраты (документы подтверждающие родственные отношения, завещания, правоустанавливающие документы на недвижимость и иное имущество и т.д.)
  • Подача заявления о принятии наследства
  • Получение у нотариуса свидетельства о праве на наследство
  • *Дополнительно оплачивается подача заявления в суд и выход юриста на судебное заседание – 5000 руб. за 1 суд.зас.
от 5000 ₽ Заказать

Пакет «Судебное разбирательство»

  • Может включать в себя услуги:
  • Консультация юриста по вашей ситуации
  • Выработка правовой позиции и правовой анализ документов
  • составление необходимых документов и передача их по месту требования (поможем составить претензию, подать жалобу в Роспотребнадзор и т.п.)
  • составление и подача искового заявления в суд
  • представление интересов в судах разных инстанций
  • получение решения суда
  • *не входит стоимость услуг нотариуса, госпошлина
от 30000 ₽ Заказать

Преимущества обращения в компанию

Минусы «самостоятельного решения»

  • Трата времени на изучения законодательства
  • Трата времени на изучения инструкций для заполнения форм документов
  • Поиск ответов на вопросы «когда сдавать», «как сдавать», «куда сдавать»
  • Отказ в получении компенсиции за некачественный товар по причине неправильно заполненного заявления
  • Отсутствие всех необходимых документов
  • Визиты к нотариусу и трата вашего времени

Плюсы «решения с профессионалами»

  • Сжатые сроки процедуры. Мы уверены в своевременном выполнении всех необходимых действий.
  • Подготовка всех необходимых документов
  • Если отсутствуют какие-то документы – помогаем их восстановить, запросить
  • Экономия времени. При направлении пакета документов необязательно участие заявителя. Специалисты решают все вопросы и проблемы самостоятельно.
  • Контроль профессиональных юристов на всех этапах процесса
  • Проведем анализ и дадим экспертную оценку ситуации
Связь с юристом

Вопрос-ответ

Скажите, имеют ли право грузчики требовать оплаты за доставку крупногабаритного товара с подъемом на пятый этаж до квартиры, причем оплачивать нужно будет поэтажно?

    <Прежде всего, изучите документы на приобретенный товар. Какие правила указаны в них. Особенное внимание стоит обратить на условия доставки. Здесь может оговариваться две возможности оплаты: 1 - оплата за доставку является фиксированной суммой, что подразумевает, что грузчики обязаны будут доставить товар до квартиры вне зависимости от этажности здания. В этом случае никаких доплат не должно быть, так как отношения регулируются правилами ст. 499 Гражданского кодекса РФ. 2 – в договоре ничего не сказано про оплату за доставку на этаж или наоборот, прописаны правила подъема крупногабаритных грузов к квартире, причем очень часто даются расценки поэтажного подъема. В этом случае их претензии закономерны.

Столкнулся с такой проблемой – заказал кухонный гарнитур, однако вместо указанных в договоре 14 дней пришлось ждать 35 дней. Могу я рассчитывать на выплату неустойки и как ее правильно высчитать?

Чтобы иметь возможность потребовать возмещение нужно внимательно изучить договор. Он должен быть составлен и подписан обеими сторонами. Прежде всего тут должна быть указан срок, согласно которому прописываются сроки доставки товара потребителю. Если они указаны, то, в соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете на законных основаниях потребовать возмещение неустойки. Она будет составлять 0,5% от суммы, которая была внесена в качестве предварительной оплаты. Может быть 100 % от стоимости, при условии, что вы внесли деньги целиком. Расчет идет за каждый день просрочки. Требование предоставляется в двух экземплярах. Если следует отказ, то все решается через суд.

Можно ли вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, если с момента получения прошло 2 дня и при отсутствии недостатков по причине того, что он не подходит?

Нет, не могут. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» такая возможность имеется. При этом следует учитывать, что отказаться от самой покупки допускается до получения товара, а вот если он уже у вас, то заменить можно будет в течении 7 дней. При этом важно сохранить товарный внешний вид и изначальные потребительские свойства. Нужна неповрежденная упаковка. Не забудьте сохранить документ, подтверждающий факт покупки, а также гарантийный талон. Эти условия являются важными в тех случаях, когда появилась необходимость вернуть или заменить товар, вне зависимости от причин, вынуждающих это сделать.

Что делать, если были обнаружены недостатки выполненной работы. Имеется заключенный договор?

Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы получаете возможность воспользоваться своим законным правом потребовать на безвозмездной основе устранить все выявленные недостатки. Причем сами можете назначить срок, который отводится для этих целей. В качестве альтернативы, Вы можете предложить уменьшить стоимость выполненной работы. Если первые два варианта окажутся неприемлемыми, то можете настаивать на повторное и полностью на безвозмездной основе выполнение работ. В том случае, когда на Вашу претензию будут игнорировать, то смело обращайтесь в суд. Самое главное иметь на руках договор, подтверждающий выполнение работ.

При оказании услуги или принимая готовую выполненную работу были обнаружены различные недостатки, при этом не был согласован гарантийный срок. Что делать в этом случае?

Так как часто бывает, что при составлении договоров попускается указание гарантийного срока, на протяжении которого клиент или покупатель получает возможность изучить свойства, качество или исправность, товара или услуги, пропускается, то в этом случае на защиту приходит п.3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В нем сказано, что производитель или исполнитель дает не мене чем два года с момента приемки готовой выполненной работы или же окончания оказания услуги. Это позволяет тем, кто столкнулся с проблемой, когда срок гарантии не проставлен в гарантийном листе или вообще такой лист отсутствует, решить вопрос с возвратом или заменой неисправной или вышедшей из строя вещи.

Столкнулись с такой проблемой. При посещении театра была сдана в гардероб шуба. Но после окончания спектакля шуба пропала. Что нам делать, чтобы вернуть шубу по закону?

В первую очередь не стоит паниковать. Выявив, сам факт пропажи, необходимо вызвать представителя администрации, в ведении которой находится данный гардероб, и зафиксировать документально данное событие. После этого можно предложить несколько действий, в число которых может войти полное возмещение стоимости потерянного имущества, в данном случае шубы. Сразу стоит быть готовым к тому, что без суда обойтись будет практически невозможно. А потому стоит приготовить документы, в которых будет подтверждаться не только право собственности, но и стоимость пропавшей вещи. На вашей стороне будет Закон РФ «О защите прав потребителей».


Пакет “Первичная консультация”

Тарифные пакеты составлены с учётом задач и потребностей по защите прав потребителей

Пакет “Первичная консультация”

Бесплатно
Заказать

Бесплатно входит в услугу

  • Консультация юриста
  • Информационная поддержка
  • Экспертная оценка ситуации
  • Выработка вариантов линии поведения в противостоянии с недобросовестным продавцом или исполнителем

Дополнительно оплачивается

* Не входит стоимость услуг нотариуса


Остались вопросы?

Оставьте свой номер телефона и мы Вас бесплатно проконсультируем!